recrutements Arc-et-Senans

Offre d'emploi : Agent d’accueil-billetterie chargé de réservation à l’hôtel (H/F)/

Offre d'emploi : Agent d’accueil-billetterie chargé de réservation à l’hôtel (H/F)

La Saline royale d’Arc-et-Senans recherche un agent d'accueil - billetterie chargé de réservation à l'hôtel. Poste à pourvoir dès le 1er mars. 

STRUCTURE 

La Saline royale d’Arc-et-Senans est inscrite sur la Liste du patrimoine mondial de l’UNESCO et labellisée Centre Culturel de Rencontre. Site touristique majeur de Bourgogne-Franche-Comté (plus de 110.000 visiteurs par an), l’établissement gère aujourd’hui des activités aussi variées que des visites guidées du patrimoine bâti, des expositions permanentes, une programmation artistique et scientifique (expositions temporaires, résidences d’artistes, spectacles, concerts, conférences), un festival des Jardins, une librairie spécialisée en architecture, l’accueil d’événements d’entreprises, 31 chambres d’hôtellerie classées 3 étoiles et un service de restauration en été. 

MISSION 

La Saline recrute un agent d’accueil-billetterie et chargé de réservation à l’hôtel (H/F). Sous la responsabilité directe de l’adjoint de direction du pôle Culture et Patrimoine et de la directrice du pôle développement, les missions principales sont les suivantes : 

-  Agent d’accueil billetterie – service des publics /Pôle Culture et Patrimoine (14h/semaine) - Accueil du public groupe et individuel 

Prise en charge, service et information de la clientèle tant physiquement que par téléphone

Ouverture et fermeture du monument

Suivi, mise en place et envoi de dépliants pour le public

Diffusion des informations d’ordre culturel, commercial et générique de l’EPCC Saline royale

Transmission et coordination de l’information avec les personnels du service Musées. 

- Billetterie 

Encaissement et tenue de la comptabilité des droits d’entrée pour les individuels et les groupes

Conseil sur les produits et tarifs adéquats à chaque catégorie de public

Respect des procédures de billetterie mises en place par la régie de l’EPCC Saline royale

Suivi quotidien des chiffres de vente. 

Responsable de l’application des procédures et consignes de sécurité concernant les locaux, biens et les personnes
A ce titre, alerte son responsable hiérarchique de tout dysfonctionnement constaté ou de toute absence de personnel. 

- Chargé de réservation – service hôtellerie / Pôle Développement (17,50h/semaine tous les dimanches et lundis) 

Assurer les relations clients de l’hôtel depuis la réservation jusqu’au départ des clients (proposition, réservation dans AGORA, confirmation, facturation, encaissement) 

Gérer des réservations dans le logiciel AGORA 

Qualifier la base de données clients particuliers 

Développer les ventes additionnelles (visites guidées pour les B&B, dîners liés à la 

programmation culturelle, objets souvenir...)

-  Augmenter la durée de séjour des clients en faisant une promotion active de :

La diversité des services de la Saline (événements d’entreprises, librairie-boutique, festival des jardins, musées, programmation culturelle, médiation pour les jeunes publics...). Une relation fluide et coopérative avec les salariés concernés des autres services de l’EPCC est indispensable. 

Des offres touristiques du territoire (Salins-les-Bains, fruitières, Grotte d’Osselle, Ornans, Arbois...). 

Optimiser le remplissage en fonction des réservations en utilisant au mieux les allottements CDT Doubs, CDT Jura, et Booking.com et les offres promotionnelles sur notre site web 

Saisir l’attribution nominative des clients individuels et séminaires 

Saisir les questionnaires de satisfaction des clients de l’hôtel 

Transmettre l’état des chambres à l’équipe de ménage de l’hôtel. 

PROFIL 

- BTS Tourisme

- Sens de la relation client, rigoureux, écoute active

- Rigueur, réactivité, initiative

- Sens de l’organisation

- Travail en équipe et coopération

- Connaissance touristique des départements Doubs et Jura, intérêt pour le patrimoine culturel Expérience en hôtellerie ou expérience similaire de vente ou d’accueil en milieu touristique et/ou culturel appréciée

- Langues étrangères : anglais, allemand souhaité

- Disponibilité : travail les week-ends et jours fériés / en soirée

- Connaissance des régies publiques serait un plus. 

CONDITIONS DE RECRUTEMENT 

CDD du 1er mars au 2 novembre 2020 (32h/semaine) 

Salaire de base mensuel : 1618 € brut. Convention collective de l’animation. Chèques déjeuners.
Prise de poste au 1er mars – fin de contrat au 2 novembre. CDD à 32h/semaine. Travail les weekends et/ou jours fériés.